웨딩박람회장에서 맺은 계약은 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 위약금 없이 청약철회할 수 있습니다. 박람회장은 업체의 영업장소가 아니기 때문에 「방문판매 등에 관한 법률」이 적용됩니다. 흔히 알려진 ‘7일’은 홈페이지·온라인으로 계약했을 때의 기준(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)이라, 박람회 대면 계약에 7일을 적용하면 해지 시기를 놓치게 됩니다. 14일이 지났다면 「소비자분쟁해결기준」 결혼준비대행업 기준에 따라 해지·환불을 따져야 합니다.
청약철회 기간 — 박람회 계약은 14일, 온라인 계약은 7일
| 계약 형태 | 청약철회 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 박람회장 대면 계약(영업장소가 아닌 곳에서 체결) | 계약서를 받은 날부터 14일 이내, 위약금 없이 철회 가능 | 「방문판매 등에 관한 법률」 제8조 |
| 홈페이지·온라인 계약(결혼준비대행업체 홈페이지 등) | 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내, 위약금 없이 철회 가능 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 |
| 계약서를 받지 못했거나, 계약서에 청약철회 사항이 적혀 있지 않은 경우 | 청약철회할 수 있음을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일(방문판매) / 7일(전자상거래) | 위 각 법률 |
| 업체가 청약철회를 방해한 경우 | 방해 행위가 종료한 날부터 14일(방문판매) / 7일(전자상거래) | 위 각 법률 |
기간 계산의 기준일은 계약서를 받은 날입니다. 계약서를 받은 날보다 재화·서비스 공급이 늦게 시작됐다면 공급이 시작된 날부터 기산합니다. 약정으로 더 긴 기간을 정했다면 그 기간이 적용됩니다. 청약철회는 구두가 아니라 서면(내용증명 우편·이메일 등 기록이 남는 방식)으로 통보하는 것이 안전합니다.
14일이 지났다면? 소비자분쟁해결기준 결혼준비대행업 기준
청약철회 기간이 지났다고 해서 무조건 위약금을 다 물어야 하는 것은 아닙니다. 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 II. 제7호 결혼준비대행업 기준은 다음과 같습니다.
| 분쟁유형 | 시기 | 해결기준 |
|---|---|---|
| 사업자 귀책사유로 인한 계약 해제·해지 및 손해 발생 | 결혼준비대행 개시 이전 | 계약금 환급 및 총 대행요금의 10% 배상 |
| 결혼준비대행 개시 이후 | 손해배상 | |
| 소비자 귀책사유로 인한 계약 해지 | 결혼준비대행 개시 이전 | 총 대행요금의 10% 공제 후 환급 |
| 결혼준비대행 개시 이후 | 기 발생비용 및 잔여금액의 10% 공제 후 환급 |
즉, 소비자 사정으로 대행 개시 전에 해지하면 총 대행요금의 10%만 위약금으로 공제되고 나머지는 돌려받는 것이 기준입니다. ‘계약금 전액 위약금’ ‘어떤 경우에도 환불 불가’ 같은 조항은 이 기준과 충돌할 수 있습니다. 실제 분쟁조정 사례에서도 총 요금 3,500,000원인 웨딩 사진 촬영 계약 해지 건에 대해 위약금을 총 요금의 10%인 350,000원으로 보고, 이미 지급한 계약금 1,000,000원에서 350,000원을 공제한 650,000원을 환급하도록 조정된 바 있습니다(한국소비자원).
예식장 계약은 기준이 다릅니다 — 15일·150일
박람회에서 예식장 이용 계약까지 함께 맺었다면, 예식업 기준을 따로 확인해야 합니다. 결혼준비대행업 기준과 다릅니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 청약철회 | 계약체결일부터 15일 이내에 청약철회하면 위약금 없이 계약금 전액 환급 |
| 이용자 귀책 해제 | 예식예정일부터 150일 전까지 계약해제 통보 시 계약금 환급이 원칙. 다만 계약체결 후 제공된 재화·서비스에 한해, 사전에 서면으로 구체적 항목과 금액을 명시해 고지하고 소비자가 동의한 계약추진비는 공제 가능 |
| 사업자 귀책 해제 | 「예식장이용 표준약관」 및 소비자분쟁해결기준 예식업 분쟁유형에 따라 손해배상 |
박람회 계약이 ‘대행 계약’인지 ‘예식장 계약’인지, 아니면 두 계약이 섞여 있는지에 따라 적용 기준이 달라집니다. 계약서를 먼저 확인하고, 어떤 계약인지 구분한 뒤 해당 기준을 적용하세요.
해지·환불, 이렇게 대처하세요 (5단계)
1단계 — 계약서·결제 내역 확보: 계약서, 결제 영수증, 상담 시 받은 안내문·카톡·문자 내용을 모두 모아두세요. 해지 사유와 날짜가 적힌 기록이 분쟁의 핵심 증거가 됩니다.
2단계 — 서면으로 해지 통보: 업체에 전화만 하지 말고 내용증명 우편이나 이메일 등 기록이 남는 방식으로 해지 의사를 통보하세요. 청약철회 기간 안이라면 ‘청약철회’임을 명확히 적습니다.
3단계 — 1372 소비자상담센터 상담: 한국소비자원 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 요청하세요. 분쟁해결기준 적용 여부와 대응 방법을 안내받을 수 있습니다.
4단계 — 한국소비자원 분쟁조정 신청: 업체와 합의가 안 되면 한국소비자원에 피해구제·분쟁조정 신청을 할 수 있습니다. 조정은 무료이며, 조정 결정에 업체가 응하지 않으면 소송으로 이어질 수 있습니다.
5단계 — 법률 전문가 상담: 금액이 크거나 업체가 계약 이행을 거부·변경하는 경우, 변호사 등 법률 전문가의 상담을 통해 권리를 확인하세요.
환불 불가 조항, 정말 효력이 있을까요?
계약서에 ‘환불 불가’ ‘위약금 100%’ 같은 조항이 있다고 해서 그대로 효력이 있는 것은 아닙니다. 소비자에게 일방적으로 불리한 약관은 「약관의 규제에 관한 법률」에 따라 무효가 될 수 있고, 소비자분쟁해결기준과 충돌하는 조항은 분쟁조정에서 기준이 우선 적용되는 경우가 많습니다. 계약 조건이 명확하지 않거나, 업체가 중요 정보(위약금·환급기준)를 제대로 고지하지 않았다면 그 조항의 효력을 다툴 수 있습니다. 다만 최종 판단은 개별 계약 내용과 사실관계에 따라 달라지므로, 정확한 법률 자문을 받아 자신의 권리를 주장하는 것이 안전합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 웨딩박람회 계약 후 며칠 안에 취소하면 전액 환불되나요?
박람회장 대면 계약은 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 위약금 없이 청약철회할 수 있습니다(방문판매법). 홈페이지·온라인 계약은 7일입니다. 기간 안이라면 서면으로 청약철회를 통보하세요.
Q2. 14일이 지났는데 해지하고 싶으면 어떻게 하나요?
소비자분쟁해결기준 결혼준비대행업 기준이 적용됩니다. 소비자 사정으로 대행 개시 전에 해지하면 총 대행요금의 10%를 공제하고 나머지를 환급받는 것이 기준입니다. 개시 이후라면 기 발생비용과 잔여금액의 10%를 공제하고 환급받습니다.
Q3. 업체가 ‘환불 불가’ 조항을 내세우며 거부하는데요?
계약서 조항이 있다고 해서 무조건 효력이 있는 것은 아닙니다. 소비자분쟁해결기준과 충돌하거나 일방적으로 불리한 약관은 무효가 될 수 있습니다. 1372 소비자상담센터에 상담하고, 필요하면 한국소비자원 분쟁조정을 신청하세요.
Q4. 예식장 계약 해지 기준도 같나요?
다릅니다. 예식장 이용 계약은 계약체결일 15일 이내 청약철회 시 전액 환급, 예식예정일 150일 전까지 통보 시 계약금 환급이 원칙입니다. 박람회에서 대행 계약과 예식장 계약을 함께 맺었다면 각각의 기준을 따로 확인하세요.
Q5. 어디에 도움을 요청할 수 있나요?
한국소비자원 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)가 첫 창구입니다. 합의가 안 되면 한국소비자원 분쟁조정 신청, 금액이 크거나 법적 다툼이 예상되면 변호사 상담을 받으세요.
계약 전에 확인해야 할 사항은 웨딩플래너 계약서에 포함된 옵션이 실제 필수인지 구분하는 방법과 웨딩플래너 통해 계약할 때 피해 줄이려면 어떤 점을 체크해야 할까에서 정리했습니다. 결혼 준비 비용 전체를 아끼는 방법은 결혼준비, 후회 없이 비용 아끼는 7가지 비법에서 확인하세요.
출처: 찾기쉬운 생활법령정보 「결혼준비대행서비스 계약에 대한 청약 철회」(박람회장 계약 14일, 「방문판매 등에 관한 법률」 제8조) https://www.easylaw.go.kr/CSP/OnhunqueansInfoRetrieve.laf?onhunqnaAstSeq=25&onhunqueSeq=6310&curPage=1&sch=&pageType=20&category=25&onhunqueAstSeq=446&sortType=21 ; 찾기쉬운 생활법령정보 「결혼식 및 신혼여행 준비하기」(온라인 계약 7일, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조·제18조, 소비자분쟁해결기준 별표 2 II. 제7호 결혼준비대행업) https://www.easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMainBtr.laf?csmSeq=1894&ccfNo=2&cciNo=3&cnpClsNo=1 ; 국가법령정보센터 「소비자분쟁해결기준」 품목별 해결기준(결혼준비대행업) https://law.go.kr/LSW/flDownload.do?flSeq=137702403&bylClsCd=200201 ; 찾기쉬운 생활법령정보 「예식장 이용 계약」(15일 청약철회·150일 전 해제) https://www.easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?csmSeq=1894&ccfNo=2&cciNo=3&cnpClsNo=2 ; 한국소비자원 분쟁조정결정사례(웨딩 사진 촬영 계약해제, 총 요금 3,500,000원 중 위약금 10% 350,000원) https://www.kca.go.kr/odr/bj/br/osBjDecisionExamDetW.do?dataStts=Y&brdId=00000007&seq=1003604790 ; 동아일보 「결혼 준비부터 ‘깜깜이 견적’…가격·위약금 안 알린 웨딩업체 17곳 과태료」(2026-11-05) https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20261105/134971400/1 . 확인일 2026-11-10.